Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Czulina (dalej: „Sklep”) oraz zasady składania i realizacji zamówień.
  2. Sklep prowadzi: Czulina, Burgemeester Lemmensstraat 32, 1695 CT Blokker, Holandia, numer w holenderskim rejestrze handlowym (KvK): 77143213, e-mail: kontakt@czulina.pl (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Sklep sprzedaje personalizowane produkty (m.in. bluzy, koce, poduszki i torby) wykonywane na podstawie zdjęć i danych przesłanych przez klienta.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez klienta treści o charakterze bezprawnym.

§2. Składanie zamówień

  1. Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt i jego warianty, uzupełnij dane personalizacji (np. zdjęcie, imię, kolory, rozmiar), dodaj produkt do koszyka, podaj dane do dostawy i wybierz metodę płatności.
  2. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy sprzedaży między klientem a Sprzedawcą. Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail.
  3. Klient odpowiada za poprawność podanych danych personalizacji (pisownia imion, daty, kolory, rozmiar) oraz danych do dostawy. Przed złożeniem zamówienia prosimy o ich dokładne sprawdzenie.
  4. Przesyłając zdjęcie, klient oświadcza, że ma prawo do jego wykorzystania i że zdjęcie nie narusza praw osób trzecich. Zdjęcia wykorzystujemy wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli przesłane materiały mają charakter bezprawny, obraźliwy lub naruszają prawa osób trzecich. W takim przypadku zwracamy całą wpłaconą kwotę.

§3. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są widoczne w koszyku i przy kasie przed złożeniem zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności: BLIK, Przelewy24, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz PayPal. Aktualna lista metod jest widoczna przy kasie.
  3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§4. Realizacja i dostawa

  1. Dostarczamy zamówienia na terenie Polski. Koszt dostawy wynosi 22,00 zł za zamówienie.
  2. Zamówienie dociera zwykle w ciągu 7–10 dni roboczych od jego złożenia (projekt, produkcja, kontrola jakości i wysyłka). Szczegóły opisuje nasza Polityka wysyłki.
  3. Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji – w tym celu prosimy o niezwłoczny kontakt e-mailowy z podaniem numeru zamówienia.

§5. Brak prawa odstąpienia od umowy

  1. Wszystkie produkty w Sklepie są wykonywane według specyfikacji klienta i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do tych produktów.
  2. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów personalizowanych z powodu zmiany decyzji lub źle dobranego rozmiaru.

§6. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@czulina.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o tym klienta e-mailem.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca bezpłatnie wykona i wyśle nowy produkt lub usunie niezgodność. Jeśli nie będzie to możliwe, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy, zgodnie z przepisami.
  5. Szczegóły opisuje nasza Polityka zwrotów i reklamacji.

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje na ten temat dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje nasza Polityka prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
  2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.