Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

W Czulinie Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, napisz do nas na kontakt@czulina.pl – szybko się tym zajmiemy.

1. Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu

Wszystkie nasze produkty (bluzy, koce, poduszki, torby i inne) są wykonywane na indywidualne zamówienie, według Twojego zdjęcia, imienia i wybranych opcji. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów personalizowanych z powodu zmiany decyzji, źle dobranego rozmiaru lub koloru. Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie tabelę rozmiarów, wybrane kolory, imię i pozostałe dane personalizacji.

2. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Produkcję rozpoczynamy bardzo szybko po złożeniu zamówienia. Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Zmiany i anulowanie są możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia realizacji projektu. Po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można już zmienić ani anulować.

3. Reklamacje – produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Personalizacja nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli otrzymany produkt:

dotarł uszkodzony lub ma wadę wykonania,
różni się od Twojego zamówienia (np. błąd w imieniu, inny kolor lub rozmiar niż wybrany),
nie dotarł do Ciebie,

skontaktuj się z nami na kontakt@czulina.pl. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Prosimy o zgłoszenie możliwie szybko, najlepiej w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – ułatwia to sprawne rozpatrzenie sprawy. Nie skraca to jednak Twoich ustawowych uprawnień.

Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji bezpłatnie wykonamy i wyślemy nowy produkt lub usuniemy niezgodność. Jeśli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa, masz prawo do obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy – zgodnie z przepisami.

Nie stanowią wady: niewielkie różnice odcienia kolorów wynikające z ustawień ekranu, artystyczna interpretacja zdjęcia w hafcie lub nadruku oraz błędy w danych personalizacji, które zostały podane przez klienta.

4. Opóźniona lub zagubiona przesyłka

Jeśli Twoja przesyłka znacznie się opóźnia lub zaginęła w transporcie, napisz do nas. Sprawdzimy jej status u przewoźnika, a jeśli paczka zaginęła, bezpłatnie wyślemy nowy produkt. Prosimy o podanie poprawnego i pełnego adresu dostawy – nie odpowiadamy za przesyłki, które nie dotarły z powodu błędnego adresu podanego przez klienta.